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【目次】

第1章 序論

第2章 調査資料「ＴＰＭ優秀賞受賞記念　資料集」について

第3章 記念資料集からの抽出整理について

第4章 参考とした関連調査資料の整理

第5章 評価指標の体系的整理

第6章 まとめ 資料編CD－ROM・資料－1　業態別指標整理・資料－2　文献調査・資料－3　8本柱の視点による視点の重要度層別・資料－4　ＴＰＭ賞の視点による体系化・資料－5　BSCによる指標の体系化

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